Termos de serviço

TERMOS DE SERVIÇO

Última atualização: 28 de setembro de 2026

Bem-vindo à SABIDO.

Estes Termos de Serviço estabelecem as condições aplicáveis ao acesso e à utilização do site da SABIDO, bem como à realização de compras de produtos disponibilizados em nossa loja virtual.

Ao acessar, navegar ou realizar uma compra no site, o usuário declara que leu e compreendeu estes Termos e concorda com as condições aqui estabelecidas, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.

A SABIDO busca oferecer informações claras, precisas e atualizadas sobre seus produtos, preços, condições de pagamento, disponibilidade e demais condições comerciais.

1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

SABIDO COMÉRCIO LTDA.

CNPJ: [INSERIR CNPJ]

Endereço: [INSERIR ENDEREÇO COMPLETO]

E-mail: [INSERIR E-MAIL OFICIAL]

WhatsApp: [INSERIR NÚMERO OFICIAL]

Atendimento: [INSERIR HORÁRIO DE ATENDIMENTO]

Neste documento, a empresa poderá ser denominada simplesmente "SABIDO", "nós" ou "nossa empresa".

O usuário, cliente ou consumidor poderá ser denominado simplesmente "você" ou "cliente".

2. OBJETO

A SABIDO atua no comércio eletrônico de produtos, especialmente ferramentas, equipamentos, acessórios e produtos relacionados às atividades de construção, manutenção, oficina, jardinagem, trabalho e demais categorias disponibilizadas no site.

Estes Termos regulam:

  • o acesso ao site;
  • a utilização de suas funcionalidades;
  • o cadastro de clientes, quando disponível;
  • a realização de pedidos;
  • a contratação de produtos;
  • os pagamentos;
  • a entrega;
  • as comunicações relacionadas ao pedido;
  • as responsabilidades das partes;
  • as condições gerais de utilização da loja virtual.

3. ACESSO E UTILIZAÇÃO DO SITE

O usuário poderá navegar pelo site para consultar produtos, preços, informações, condições comerciais e demais conteúdos disponibilizados pela SABIDO.

O acesso ao site não garante que determinado produto esteja disponível para compra em todos os momentos.

A SABIDO poderá realizar alterações, atualizações, correções ou melhorias no site, inclusive para manutenção, segurança, atualização de sistemas e aprimoramento da experiência do usuário.

Sempre que possível, a SABIDO buscará minimizar eventuais interrupções.

4. CADASTRO DO CLIENTE

Determinadas funcionalidades da loja poderão exigir a criação de uma conta ou o fornecimento de informações para realização da compra.

O usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

O cliente é responsável pela veracidade das informações fornecidas e deverá comunicar à SABIDO qualquer alteração relevante.

Quando houver criação de senha ou credenciais de acesso, o cliente deverá mantê-las em sigilo e não compartilhá-las com terceiros.

Caso sejam identificadas informações manifestamente falsas, incompletas ou incompatíveis com a operação, a SABIDO poderá solicitar a correção ou confirmação dos dados necessários para o processamento do pedido, observada a legislação aplicável.

5. REALIZAÇÃO DE PEDIDOS

Para realizar uma compra, o cliente deverá selecionar os produtos desejados, informar os dados necessários, escolher a forma de pagamento e concluir o processo de contratação disponibilizado no site.

Antes da conclusão da compra, o cliente deverá ter acesso às informações essenciais da contratação, incluindo, conforme aplicável:

  • produto;
  • quantidade;
  • preço;
  • descontos;
  • frete;
  • prazo ou estimativa de entrega;
  • forma de pagamento;
  • condições de parcelamento;
  • valor total da compra.

A SABIDO recomenda que o cliente confira cuidadosamente essas informações antes de finalizar o pedido.

6. ACEITAÇÃO DO PEDIDO

A conclusão do pedido pelo cliente representa uma solicitação de compra dos produtos selecionados.

A SABIDO enviará confirmação da contratação pelos meios disponibilizados, como e-mail ou outros canais eletrônicos informados pelo cliente.

A confirmação do pedido não autoriza a SABIDO a alterar unilateralmente as condições da contratação.

A oferta apresentada ao consumidor observará as regras aplicáveis às relações de consumo.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, informações suficientemente precisas veiculadas na oferta integram o contrato celebrado.

7. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

Os produtos são comercializados de acordo com a disponibilidade de estoque.

A SABIDO busca manter as informações de disponibilidade atualizadas, mas poderá ocorrer divergência excepcional decorrente de falhas sistêmicas, processamento simultâneo de pedidos ou outras situações operacionais.

Caso, após a realização do pedido, seja identificada uma indisponibilidade que impeça o cumprimento da contratação, a SABIDO entrará em contato com o cliente para apresentar as alternativas cabíveis, observando a legislação aplicável.

8. PREÇOS

Os preços apresentados no site serão informados em reais (R$), salvo indicação expressa em sentido contrário.

O preço aplicável à compra será aquele apresentado no momento da contratação, observadas as condições da oferta.

O valor total da compra poderá incluir:

  • preço dos produtos;
  • descontos aplicáveis;
  • frete;
  • outros valores que sejam legalmente aplicáveis e previamente informados.

A SABIDO busca garantir que os preços sejam apresentados de maneira clara e adequada ao consumidor.

As regras brasileiras de proteção ao consumidor exigem informações corretas, claras, precisas e ostensivas sobre produtos e preços.

9. ERROS DE PREÇO OU INFORMAÇÃO

A SABIDO emprega medidas para evitar erros de cadastro, preço, descrição ou disponibilidade.

Caso seja identificado um erro evidente e material que torne manifestamente incompatível o preço ou a informação apresentada com o produto ofertado, a SABIDO poderá entrar em contato com o cliente para esclarecer a situação e adotar as providências legalmente cabíveis.

Essa disposição não autoriza a SABIDO a descumprir ofertas válidas ou a afastar direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

10. FORMAS DE PAGAMENTO

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas ao cliente durante o processo de compra.

Poderão ser disponibilizadas, conforme a configuração da loja e dos intermediadores de pagamento:

  • cartão de crédito;
  • PIX;
  • boleto;
  • outros meios de pagamento disponibilizados no checkout.

A aprovação do pagamento poderá depender da análise e confirmação realizada pela instituição financeira ou pelo intermediador de pagamento.

A SABIDO não controla os procedimentos internos de instituições financeiras, administradoras de cartão ou intermediadores de pagamento.

11. PARCELAMENTO

Quando houver opção de parcelamento, serão apresentados ao consumidor o número de parcelas, o valor correspondente e as demais condições aplicáveis.

Eventuais juros ou encargos serão informados previamente à conclusão da compra, quando aplicáveis.

12. SEGURANÇA DAS TRANSAÇÕES

Os pagamentos realizados pelo site poderão ser processados por empresas especializadas em meios de pagamento.

A SABIDO não terá acesso aos dados completos do cartão de crédito quando estes forem processados diretamente pelos sistemas seguros dos respectivos intermediadores, conforme a tecnologia e o fluxo utilizados na operação.

O cliente deverá utilizar apenas os canais oficiais da SABIDO para realizar compras e fornecer informações relacionadas ao pedido.

13. ENTREGA

Os produtos serão enviados para o endereço informado pelo cliente durante a realização do pedido.

O prazo ou estimativa de entrega será apresentado durante o processo de compra, conforme disponibilidade do produto, modalidade de transporte, destino e condições operacionais.

O prazo de entrega poderá variar de acordo com fatores como:

  • localização do destinatário;
  • modalidade de envio;
  • disponibilidade do produto;
  • transportadora;
  • Correios;
  • condições climáticas;
  • restrições de transporte;
  • situações de força maior;
  • outras circunstâncias alheias ao controle direto da SABIDO.

A SABIDO acompanhará as ocorrências relacionadas ao transporte e buscará auxiliar o cliente na solução de eventuais problemas.

14. RESPONSABILIDADE PELO RECEBIMENTO

O cliente deverá fornecer endereço correto e completo para entrega.

Caso o endereço fornecido esteja incorreto ou incompleto, ou caso ocorram situações de ausência do destinatário que impeçam a entrega, poderão ser necessárias novas tentativas ou procedimentos adicionais de transporte.

A SABIDO orientará o cliente sobre as providências necessárias em cada situação.

Nenhuma cobrança adicional será realizada sem que exista fundamento e informação adequada ao consumidor.

15. ATRASOS NA ENTREGA

Caso ocorra atraso na entrega, o cliente poderá entrar em contato com a SABIDO pelos canais oficiais.

A empresa buscará verificar a situação junto à transportadora ou ao operador logístico responsável e fornecerá as informações disponíveis.

Eventuais direitos do consumidor decorrentes do atraso serão preservados de acordo com a legislação aplicável.

16. RECEBIMENTO DO PRODUTO

Recomenda-se que o cliente confira o produto e sua embalagem no momento da entrega.

Caso sejam identificados sinais aparentes de avaria, violação ou divergência, recomenda-se registrar a ocorrência e entrar em contato com a SABIDO o quanto antes.

A ausência de ressalva no momento da entrega não representa, por si só, renúncia aos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

17. DEVOLUÇÕES, TROCAS E REEMBOLSOS

As condições específicas para devolução, troca, arrependimento, vício, defeito, produto divergente e reembolso estão descritas na Política de Devolução, Troca e Reembolso da SABIDO.

Essa Política integra estes Termos de Serviço.

Em caso de conflito entre uma disposição destes Termos e uma norma legal obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.

18. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

As condições, prazos e procedimentos para exercício desse direito estão descritos na Política de Devolução, Troca e Reembolso da SABIDO.

O exercício desse direito não depende da existência de defeito no produto.

19. GARANTIA DOS PRODUTOS

Os produtos comercializados pela SABIDO estão sujeitos à garantia legal prevista na legislação brasileira.

Alguns produtos também poderão contar com garantia contratual oferecida pelo fabricante ou importador.

As condições específicas relacionadas a vícios, defeitos, garantia legal, garantia contratual, mau uso e assistência técnica estão descritas na Política de Devolução, Troca e Reembolso.

20. UTILIZAÇÃO SEGURA DOS PRODUTOS

A SABIDO comercializa ferramentas e equipamentos que podem apresentar riscos quando utilizados de maneira inadequada.

O cliente deverá observar as instruções, advertências e recomendações fornecidas pelo fabricante.

Especial atenção deverá ser dada a:

  • tensão elétrica;
  • potência;
  • capacidade do equipamento;
  • acessórios compatíveis;
  • limites de utilização;
  • procedimentos de segurança;
  • manutenção;
  • armazenamento;
  • utilização de equipamentos de proteção individual.

A SABIDO não recomenda a utilização de qualquer ferramenta ou equipamento de maneira diferente daquela indicada pelo fabricante.

21. PRODUTOS COM USO PROFISSIONAL

Determinados produtos comercializados pela SABIDO poderão ser destinados ao uso profissional.

Cabe ao cliente verificar, antes da compra, as especificações técnicas, capacidade, dimensões, potência, compatibilidade e demais características do produto.

A descrição disponibilizada na página do produto deverá ser considerada em conjunto com as informações fornecidas pelo fabricante.

22. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo próprio disponibilizado no site da SABIDO, incluindo, conforme aplicável:

  • marca SABIDO;
  • logotipos;
  • identidade visual;
  • textos;
  • fotografias produzidas pela empresa;
  • elementos gráficos;
  • layouts;
  • materiais institucionais;
  • elementos de design;
  • códigos e elementos técnicos próprios;

poderá estar protegido pela legislação aplicável de propriedade intelectual.

Salvo quando autorizado pela SABIDO ou permitido pela legislação, não é permitido copiar, reproduzir, modificar, distribuir, comercializar ou utilizar esse conteúdo para finalidade comercial sem autorização.

A utilização de marcas, imagens e materiais pertencentes a fabricantes e terceiros observará os respectivos direitos de propriedade intelectual.

23. CONTEÚDO DE TERCEIROS

Algumas páginas ou produtos poderão apresentar informações, marcas, imagens, manuais ou materiais fornecidos por fabricantes, distribuidores, parceiros ou outros terceiros.

A SABIDO buscará apresentar essas informações de maneira correta e adequada, mas poderá depender das informações fornecidas pelos respectivos titulares ou fabricantes.

Quando houver divergência entre informações de terceiros e a legislação de proteção ao consumidor, serão preservados os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

24. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS

O site poderá eventualmente disponibilizar links para sites ou serviços de terceiros.

Esses sites possuem suas próprias políticas e condições de utilização.

A SABIDO não controla integralmente o conteúdo, disponibilidade, segurança ou políticas de sites externos.

O acesso a sites de terceiros será realizado por conta e risco do usuário, observadas as condições apresentadas pelos respectivos responsáveis.

25. COMUNICAÇÕES

Ao realizar uma compra, o cliente poderá receber comunicações relacionadas à sua contratação, incluindo:

  • confirmação do pedido;
  • confirmação do pagamento;
  • atualização do pedido;
  • informações de envio;
  • rastreamento;
  • entrega;
  • atendimento;
  • devolução;
  • troca;
  • reembolso.

Essas comunicações são necessárias para a execução e acompanhamento da compra.

Comunicações promocionais dependerão das condições e bases legais aplicáveis, observada a Política de Privacidade da SABIDO.

26. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

A SABIDO poderá realizar o tratamento de dados pessoais necessários para disponibilizar o site, processar pedidos, realizar pagamentos, entregar produtos, prestar atendimento, cumprir obrigações legais e exercer direitos.

O tratamento de dados pessoais será realizado de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

As informações detalhadas sobre coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento, segurança e direitos dos titulares estão disponíveis na Política de Privacidade da SABIDO.

A Política de Privacidade integra estes Termos de Serviço.

27. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para finalidades como:

  • funcionamento da loja;
  • segurança;
  • manutenção de sessão;
  • análise de desempenho;
  • melhoria da experiência;
  • personalização;
  • publicidade, quando aplicável.

As informações detalhadas sobre cookies e tratamento de dados serão apresentadas na Política de Privacidade e, quando aplicável, no mecanismo de gerenciamento de cookies disponibilizado no site.

28. CONDUTAS PROIBIDAS

O usuário não deverá utilizar o site para:

  • praticar atividades ilícitas;
  • tentar obter acesso não autorizado a sistemas;
  • comprometer a segurança do site;
  • introduzir códigos maliciosos;
  • realizar tentativas de fraude;
  • utilizar dados de terceiros sem autorização;
  • realizar pedidos utilizando informações fraudulentas;
  • interferir no funcionamento normal da loja;
  • utilizar conteúdos da SABIDO de maneira ilícita;
  • praticar qualquer conduta que viole a legislação brasileira.

A SABIDO poderá adotar medidas técnicas e legais cabíveis diante de indícios de fraude, abuso ou utilização ilícita do site, observada a legislação aplicável.

29. PREVENÇÃO A FRAUDES

Para proteger clientes e a própria empresa, determinados pedidos poderão passar por procedimentos de segurança e validação.

Esses procedimentos poderão envolver a confirmação de informações relacionadas ao pedido ou ao pagamento.

Caso uma transação não possa ser validada por razões de segurança ou seja identificada situação que demande análise adicional, a SABIDO poderá solicitar informações complementares ou adotar as medidas cabíveis, respeitando os direitos do consumidor e a legislação aplicável.

30. RESPONSABILIDADE DA SABIDO

A SABIDO será responsável pelas obrigações que lhe forem atribuídas pela legislação aplicável e pelas condições da oferta realizada.

A SABIDO não será responsável por situações completamente alheias à sua atuação e que não possam ser razoavelmente evitadas ou controladas, tais como determinados eventos de força maior, interrupções generalizadas de serviços de terceiros ou falhas externas de infraestrutura.

Essa disposição não exclui nem limita responsabilidades que não possam ser afastadas por contrato, especialmente aquelas previstas na legislação de proteção ao consumidor.

31. RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO

O usuário é responsável:

  • pela veracidade das informações fornecidas;
  • pela utilização adequada de sua conta, quando existente;
  • pela proteção de suas credenciais de acesso;
  • pela utilização do site de acordo com estes Termos;
  • pelo cumprimento da legislação aplicável.

O usuário não deverá utilizar o site para causar prejuízo à SABIDO, a outros usuários ou a terceiros.

32. ALTERAÇÕES NO SITE

A SABIDO poderá alterar, atualizar, suspender ou descontinuar determinadas funcionalidades do site, inclusive para manutenção, segurança ou melhoria da plataforma.

Essas alterações não prejudicarão direitos decorrentes de compras já realizadas.

33. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS

A SABIDO poderá atualizar estes Termos de Serviço para refletir:

  • alterações legais;
  • alterações regulatórias;
  • mudanças na operação;
  • novos produtos ou serviços;
  • alterações tecnológicas;
  • melhorias na experiência do usuário.

A versão vigente será disponibilizada no site.

As alterações não terão como objetivo retirar direitos já assegurados ao consumidor por lei ou por contratação anteriormente realizada.

34. INDEPENDÊNCIA DAS CLÁUSULAS

Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexigível por autoridade competente, as demais disposições permanecerão válidas naquilo que não forem afetadas.

A disposição inválida será interpretada, quando juridicamente possível, de maneira compatível com a legislação aplicável e com a finalidade original destes Termos.

35. NÃO RENÚNCIA

A eventual ausência de exercício imediato de um direito pela SABIDO não significa renúncia definitiva a esse direito.

Qualquer tolerância eventual será considerada de acordo com as circunstâncias específicas da situação e não constituirá alteração permanente destes Termos.

36. RELAÇÃO COM O CONSUMIDOR

Estes Termos não têm como objetivo afastar ou restringir os direitos conferidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Em especial, permanecem preservados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis às relações de consumo.

Cláusulas contratuais que eventualmente contrariem normas de caráter obrigatório serão interpretadas de acordo com a legislação aplicável.

37. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para dúvidas, solicitações, reclamações ou informações relacionadas à compra ou à utilização do site:

SABIDO COMÉRCIO LTDA.

E-mail: [INSERIR E-MAIL]

WhatsApp: [INSERIR NÚMERO]

Horário de atendimento: [INSERIR HORÁRIO]

A SABIDO buscará prestar atendimento de forma clara, eficiente e adequada.

38. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos serão interpretados de acordo com as leis brasileiras.

Aplicam-se, conforme a natureza da relação:

  • o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990;
  • o Decreto nº 7.962/2013, relativo ao comércio eletrônico;
  • a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018;
  • o Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014;
  • demais normas brasileiras aplicáveis.

As regras de proteção ao consumidor aplicáveis à contratação prevalecerão sobre disposições contratuais incompatíveis com normas de caráter obrigatório.

39. FORO

Nas relações de consumo, serão respeitadas as regras legais de competência territorial aplicáveis ao consumidor.

Nenhuma disposição destes Termos será interpretada como imposição de foro que retire do consumidor o direito de utilizar o foro legalmente competente.

40. DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao utilizar o site da SABIDO ou realizar uma compra, o usuário declara ter acesso a estes Termos de Serviço e às demais políticas disponibilizadas no site.

A Política de Devolução, Troca e Reembolso e a Política de Privacidade complementam estes Termos e devem ser consultadas pelo usuário.

A SABIDO recomenda que o cliente leia atentamente todos os documentos antes de realizar uma compra.

SABIDO COMÉRCIO LTDA.

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